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58空包网:快递柜收费疑云调查 标准不一 迫不得已还是强制消费

2018/9/30      来源: 空包网
58空包网:快递柜收费疑云调查 标准不一 迫不得已还是强制消费
 
      58空包网:“上午投进去上午去取,就跳出一个界面说要收费1元。”近日,寓居在北京市高碑店某小区的业主张凯拿出手机扫描快递柜上的二维码后,发现以前寄存超越24小时才开端收费的快递柜“悄然改动”了。
 
  事实上,间隔一年一度的“双11”还有不到两个月,快递涨价的苗头已开端呈现。中秋节期间,两家民营快递巨头中通和韵达陆续发布通知,称将上调局部地域的快件费用。而更让“剁手族”们坐不住的是,担任“最后一公里”的快递柜最近仿佛也动起了收费的念头。面对民众关注的快递柜被强迫收费的问题,记者停止了走访调查。
 
  58空包网各家快递柜超时收费规范不一
 
  中秋节期间,中通快递发布一份通知:从2018年10月1日起启动快递费用调理机制,调整全国到上海地域的快递费用,详细费用调整幅度由当地效劳网点依据总部指导倡议并分离各自实践状况施行。
 
  不久后,韵达也表示,为缓解派送压力,将全国各网点抵达上海地域的快件派送费上调0.5元/件,其他地域的费用调整时间另行告知。
 
  需求留意的是,此次两家快递企业上调的是“派送费”,即发件网点要支付给派件网点的费用,并不是消费者寄送快递所支付的费用,而且能否涨价的主导权在网点手里。
 
  除了快递可能面临的涨价,最近让“剁手族”糟心的还有快递柜收费的事。不久前,北京的梁先生在取快递时发现,楼下的“丰巢”竟然要“收费”了。
 
  依照他的说法,原先丰巢只会在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码,如今寄存8小时就跳了出来。之前明白是“求打赏”的页面,一看就晓得不用付,如今变成了支付页面。
 
  “58空包网由于这两天快递有点多,也没认真看,第一次跳出的时分就扫码支付了1元。”当取第二个快递时,梁先生才发现,支付界面底下有一行小字“点赞丰巢,免费取件”,“其实和之前的‘求打赏’一样,只不过愈加引导用户支付,体验不算友好。”
 
  从网上的信息来看,杭州、江苏等地的用户最近也陆续发现,本来能够免费寄存几天的快递柜开端收费,价钱多在0.5元/天至1元/天。
 
  “有的快递柜24小时没取,得交1块钱才干取件。”张凯经常网购,素日上班忙,很多快递员都将他的快递放在快递柜。有时忘了及时将快递取出,就得掏“超时费”,“理性上我能够承受超时费,毕竟占着格子就占着资源。但理性上又有点承受不了,觉得不应该让消费者承当快递柜费用”。
 
  那么,是不是一切品牌的快递柜都收费?记者调查发现,各家快递柜收费规范不一。
 
  张凯通知记者,在他寓居的高碑店某高层住宅楼下安放着一排快递柜,很多业主都会让快递员把东西暂时存到快递柜,下班再过来取,“原来24小时之内都是不收费的,超越24小时才收费”,“近期下班回家来取快递的业主扫码过后,发现仅寄存了6小时的快递竟然也显现超时,收费1元”。
 
  在调查中,不少受访民众向记者反映本人小区速易递、云柜和收件宝都是收取一天1元的效劳费。但很多快递柜的收费规范也是不尽统一,费用集中在一天0.5元和一天1元两个规范,超时的规范更是从24小时、12小时缩短至6小时。
 
  “58空包网如今越来越多的快递柜请求只能免费放6小时,连班都没下,怎样可能来得及拿快递。”张凯说,“谁也不会为这1块钱去跟快递员吵一架,只是规范变了能不能提早通知一声,有时分家里明明有人,快递员非要给你放快递柜里”。
 
  是迫不得已还是强迫消费
 
  在调查中,被强迫收费也是众多受访者吐槽的焦点问题,很多民众反映快递员擅自将快递寄存至快递柜中。
 
  “每次都是快超时了,收到一条短信说曾经超越寄存时间,再不取件就收费了,提早也不晓得有个快递在快递柜里放着呢。”寓居在北京市望京地域的谢涵向记者吐槽说,一些快递员不打电话、不发短信就把东西放快递柜曾经不是一次两次了。
 
  快递员小秦向记者表示,运用快递柜也是为了进步效率。
 
  “很多人可能不晓得,快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多,小件还能够存放到快递柜,大件存放本钱太高,所以我们还是会送货上门。”小秦说。
 
  调查中,不少受访者也对快递员不打招呼就擅自寄存快递的行为表示不满。网友@佳期莫忘说,本人每次写的都是单位地址,但简直每次快递都被寄放到快递柜,“有时分周末明明就在家,写家里地址,还是被放到快递柜,还得特意跑下去拿”。
 
  “不送货上门干嘛不明说,不说一声就放快递柜,回头还得本人给柜子掏钱。”谢涵愤愤不平地对记者说,“这就是强买强卖呀”。
 
  网友@nice-xing则说,快递费就是含送货上门的,“为了省事放快递柜还要让客户出钱就是匪徒行为”。
 
  据理解,丰巢快递柜日前在官方微博就快递柜收费一事回复称:“取件时,您能够主动选择‘免费取件’或‘扫码打赏’,非强迫性”。
 
  58空包网但消费者对此也有话要说。张凯表示,上午投放进去,本人接到快递柜投放的短信立马就去取了,还是跳出界面说已寄存了几小时几分钟,收费1元,“不支付1元的话就要扫码点赞,一连蹦出好几个界面,非常费事”。
 
  “白昼根本都是老人在家,基本不晓得点哪个点赞的键,等我下班回来取就超时了。”谢涵表示本人住的这栋楼上有很多邻居“中招”了。
 
  不少受访者说,本人的时间也很珍贵,点赞等页面一遍遍刷新,还不如痛快把1块钱掏了,赶紧拿东西走人。网友@Agoni-良波说,本人问过快递员为啥不送上门,“快递员说这小区几千户,家家都送上门不得累死”。
 
  对此,2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》中明白规则:运营快递业务的企业应当将快件投递到商定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
 
  也就是说,快递员若将快递寄放在快递柜,需求先征得收件人同意。
 
  对此,有快递员说,快递经常爆仓,个个都送货上门基本做不到,放一局部到快递柜也是迫不得已。
 
  快递柜能否属于递送过程
 
  快递柜能否属于递送过程中的一局部?
 
  这是在采访中,不少民众提出的疑问。
 
  “假如属于递送过程中的一局部,那么这个费用我以为应该是快递公司与柜子所属公司结算,由于我付过快递费用了。”张凯向记者提出了这样的疑问,假如不属于递送过程的一局部,那么,就会有第二个问题:快递柜终究是效劳于快递公司还是效劳于客户?
 
  58空包网依照张凯的了解,快递柜假如效劳于快递公司,是为了给快递员减少工作量的话,那么这个费用为什么要跟终端客户结算,“也就是我买东西花了快递费,你快递非要不给我送上门或依照我的请求递送到指定位置,直接丢快递柜,我凭什么要为快递柜付钱?我没有答应,被动和快递柜发作任何商业行为,你就问我要钱?假如我同意放快递柜,那么能否需求先肯定一个双方能够承受的价钱?另外能否快递柜需求承当替代我验货的义务?这两点明白了,终端客户主动和快递柜构成契约关系,那么我以为客户是需求为这个效劳付费”。
 
  这样的问题,曾经和某品牌快递柜产生过纠葛的谢涵向记者透露说,事后快递柜方面给出的解释是,运用快递柜出了问题,义务在快递公司,“但快递公司则让我找快递柜公司,种种踢皮球,后来我的号码竟被参加这家品牌的快递柜黑名单,但快递还是能把我的快递丢进柜子,这里面一定是监管出了问题”。
 
  不过,关于快递柜,快递员似乎也是有灾难言。
 
  “我们用这些快递柜还得交钱。”关于网友的责怪,在北京市马家堡地域从事快递行业的张师傅也有点冤枉。依照他的说法,目前除了菜鸟智能柜,市面上主流的智能快递柜,如E邮柜、丰巢、速递易、近邻宝、格格小区在快递员投件时都要向快递员收费。
 
  “丰巢的快递柜会依据大中小三种柜型,每次收取我0.2元至0.4元的费用。E邮柜是不管格位大小,每次都收取0.2元。”每个月,张师傅说他所在的公司会在他的工资卡里直接多打200元钱,当是快递柜运用费的补贴。
 
  58空包网和快递涨价的逻辑一样,快递柜试图从免费转为收费的背后,也是持续亏损的压力。
 
  截至2018年5月,丰巢科技的停业收入为2.88亿元,净利润为-2.49亿元;速递易母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元,同比降落5278.9%;而菜鸟驿站在2017年度净亏损达2.90亿元,其2018年一季度净亏损为1.14亿元。
 
  需求旺盛的快递柜业务为何会亏损严重?中国电子商务研讨中心主任曹磊以为,快递柜作为硬件需求巨额投入。除了运营本钱高,快递柜的盈利形式不明晰也招致了亏损的呈现。于是,对用户免费的快递柜开端尝试收取一定条件的运用费。与此同时,快递柜公司还在尝试广告和展开电商的方式,让流质变现,增加盈利方式。
 
  对此,曹磊以为,快递柜广告变现有限,流质变现的前景尚未得到证明。“快递柜的实质是物流效劳体验,其次才是流量,实质应该是经过其物流属性提升消费者的体验,这是基本。”
 
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